Gizlilik Politikası

Güncelleme Tarihi: 10.07.2024

“Vestel Akıllı Yaşam" uygulaması (“Uygulama”) istenilen her yerden akıllı cihazların (Wi-Fi Teknolojili Buzdolabı, Çamaşır Makinesi, Bulaşık Makinesi, Fırın, Klima, Robot Süpürge, Hava Temizleyici, TV, Akıllı Priz, Akıllı Ampul, Elektrikli Araç Şarj İstasyonu) (“Cihaz”) kontrol ve takip edilmesinin sağlanması amacıyla Vestel Ticaret Anonim Şirketi (“Vestel” “Biz” veya “Bizim”) tarafından geliştirilmiştir. İşbu Gizlilik Politikası’nın (“Politika”) amacı Uygulama’ya hesap oluşturulması sırasında kullanıcıların (“Kullanıcı(lar)’’) paylaştığı veya Uygulama’nın kullanımı sırasında Cihaz’dan elde edilen verilerin işlenmesine ilişkin koşul ve şartları tespit etmektedir.

Kişisel verilerin korunması Vestel’in en önemli önceliğidir. Bu doğrultuda kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca işlenmekte olup işbu Politika içerisindeki "Kişisel veriler" terimi, sizi kişisel olarak tanımlamak için doğrudan veya dolaylı olarak kullanılabilecek her türlü bilgiyi ifade etmektedir.

İşbu Politika’mıza veya kişisel verilerinize ilişkin her türlü talebinizi “İletişim Bilgileri” bölümünde yer alan iletişim bilgilerini kullanarak bizlere iletebilirsiniz. Bizimle temasa geçmeniz durumunda sizlerin talep ve devamındaki sorularınıza ilişkin süreçleri yürütmek amacıyla kişisel verileriniz işlenecek olup, talebinizin sona ermesi halinde ilgili veriler silinecektir.

Uygulamaya yeni bir özellik yüklendiğinde veya uygulama güncellendiğinde sizleri bilgilendirmek amaçlı işbu politika güncellenebilecektir. Gerekirse güncellenen politika bizlere belirtmiş olduğunuz eposta adresinize iletilecektir.

  1. TOPLANAN KİŞİSEL VERİLER
  1. Doğrudan Sağlanan Kişisel Veriler: Hesap açtığınızda ve Uygulama’mıza kaydolduğunuzda ilettiğiniz bilgileri kapsamaktadır; Adınız, Soyadınız, Telefon Numaranız, Adresiniz, E-postanız, Şifreniz ve Cihaz ikonu olarak yüklenen Kullanıcı fotografları ve resimleri.
  2. Cihaza Bağlı Kişisel Veriler: Uygulama’mıza bağladığınız akıllı cihaz tarafından sağlanan bilgileri kapsamaktadır; MAC ID, Kullanıcı ID, Donanım Modeli, Model Adı, Cihazla ilgili Diğer Tanımlayıcılar (ayar dahil), Kullanıcılar’ın Cihaz üzerindeki Eylemleri (kullanım süresi ve tıklanma sayısı dahil) ve Enerji Tüketimi Miktarı (su tüketimi dahil).

Kullanıcılar’ın anılan kişisel verileri yalnızca Uygulama ve Cihaz vasıtasıyla elde edilmektedir.  

  1. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA AMACI VE HUKUKİ ZEMİNİ

Biz veya hizmet sağlayıcılarımız, topladığımız veya bize sağlanan kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla işlemekteyiz.

  1. Hesap oluşturmasını sağlamak, hesap yönetimi ve bilgi doğrulama işlemleri.
  1. Veri doğrulama işlemlerinin gerçekleştirilmesi
  1. Cihazınız için sağlanan yardım, bakım veya Vestel’in sunduğu diğer hizmetlerle ilgili olarak sizinle iletişime geçmek.
  1. Telefonunuzun Cihazınıza bağlanması ile Cihazınızı her yerden takip ve kontrol etmeniz ve Uygulama’nın sunduğu diğer hizmetlerden faydalanmanızı sağlamak.
  1. Kullanıcıların memnuniyetini sağlamak ve Kullanıcılardan gelen şikayet ve taleplere yanıt vermek.
  1. Kullanıcının Cihaz kullanım deneyimini iyileştirmek ve hizmetleri geliştirmek ve yeni hizmetler oluşturmak.
  1. Uygulama ve ürün geliştirmeyi sağlamak ile ticari faaliyetlerde bulunmak için istatistiksel değerlendirmeler yapmak ve veri tabanı oluşturmak.

  1. TÜM PLATFORMLARDA KULLANICI HESABI OLUŞTURULMASI

Vestel internet siteleri (vestel.com.tr; regal-tr.com; vsoutlet.com.tr; cözümüvar.vestel.comt.tr) veya Vestel’e ait uygulamalar (Vestel Akıllı Yaşam Uygulaması; Vfit+ Uygulaması) üzerinden üyelik oluşturulması durumunda bahsi geçen tüm platformlara aynı üyelik bilgileri ile giriş yapılabilecektir.

Aynı şekilde üyeliğin kendiliğinden veya sizlerin talebi üzerine silinmesi durumunda tüm kanallarda üyelikler silinmiş olacaktır.

Lütfen tüm üyeliklerin mevcut olduğu platformların Vestel'e ait olduğunu unutmayınız. Üyelik yalnızca Vestel'e ait kanallara özeldir; bu nedenle, Vestel ağı dışındaki kanallara kaydolmak mümkün değildir. Ayrıca, üyelik amacıyla verileriniz üçüncü taraflarla paylaşılmamaktadır.

  1. KULLANICILARIN IP ADRESLERİNİN İŞLENMESİ

Cihaz veya Uygulama ile ilgili sorunların tanımlanması ve çıkabilecek sorunların ivedilikle giderilebilmesi için, Vestel gereken hallerde Kullanıcı’nın IP adresini tespit etmekte ve kullanmaktadır. IP adresleri, ayrıca Kullanıcı’yı genel bir şekilde tanımlamak ve kapsamlı demografik bilgi toplamak amacıyla da kullanılabilir.

  1. KULLANICILARIN LOKASYON (KONUM) BİLGİLERİNİN İŞLENMESİ

Kullanıcılar’ın onayı halinde konum bilgileri Vestel tarafından aşağıda yer alan amaçların gerçekleştirilmesi kapsamında işlenmektedir.

  1. Cihanızınızda arıza yaşanması durumunda size en yakın yetkili servis hizmetinden faydalanabilmeniz için adres bilgilerinizin temin edilmesi,
  2. Cihazlarınızın kurulum aşamasında cihazınızın internet üzerinden bağlanarak uzaktan kontrol edilebilmesi için gerekli olan wifi SSID bilgisinin alınabilmesi ve böylelikle size en yakın wifi cihazlarını listeleyerek kolayca seçim yapmanızın sağlanması.

Telefonunuzun konum hizmetleri bölümüne giderek Uygulamanın konumunuza erişmesini her zaman engelleyebilirsiniz.

  1. PAZARLAMA FAALİYETLERİ AMAÇLI KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ

Onay vermiş olmanız halinde kişisel verileriniz aşağıda belirtilen pazarlama faaliyetleri kapsamında sizlere Uygulama Anlık Bildirimleri göndermek amaçlı işlenecek olup bu doğrultuda hizmet aldığımız tedarikçilerimiz ile paylaşılacaktır.

Onayınızı her zaman iletişim bilgileri bölümünde yer alan e-posta adresine ileterek veya Uygulamadaki “Ayarlar” bölümünden kaldırabilirsiniz.

  1. AİLE HESABI YARATILMASI DURUMUNDA KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİ

Uygulama sizlere aile hesabı yaratabilme imkânı sunmaktadır. Böylelikle, ev sahibi konumundaki kullanıcı sanal ev yaratabilecek, Cihazlarını yaratmış olduğu sanal eve aktabilecek, Cihazlarına başkalarının da erişimini sağlamak amaçlı kullanıcılar oluşturabilecektir.  Ev sahibi konumundaki kullanıcı, ilgili sanal ev üyelerinin gerçekleştirdiği işlemleri de takip edebilme imkânına sahipken diğer kullanıcılar birbirlerinin verilerini görmemektedir.

Ev sahibi konumundaki kullanıcının ismi, oluşturulan sanal evin adı ve ID bilgisi, oda isimleri ve ID bilgileri, sanal eve aktarılan Cihazların bilgileri, EasyBill gibi Cihazın kullanım bilgileri ve anlık durumu ile fırındaki yemek pişti gibi Cihaz bildirimleri işlenecek ve diğer kullanıcılar ile paylaşılacaktır.

Diğer kullanıcıların ise ismi ve ID bilgisi işlenecek olup yalnızca ev sahibi konumundaki kullanıcı ile paylaşılacaktır.

  1. KULLANICI DESTEĞİ UYGULAMASI KAPSAMINDA KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENMESİ

Şirketimiz, Uygulamamızı veya Cihazımızı kullanırken karşılaştığınız herhangi bir sorunu hızlı ve etkili bir şekilde çözmeye çalışmaktadır. Bu doğrultuda, kullanıcı desteği bölümünden bize ulaşmanız halinde, yaşadığınız durum sorun hızlıca değerlendirecek ve memnuniyetinizi sağlamak için gerekli tüm yardımı sağlanacaktır.

Şikayetlerinizi çözmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için, kullanıcı desteği bölümünde sunduğunuz bilgileriniz, adınız, soyadınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız, ülkeniz ve Cihaz ile ilgili bilgilerin yanı sıra Seri Numarası, Cihaz Kimliği ve MAC ID ve yaşadığınız problem hakkında detaylar ve arıza fotoğrafı işlenmektedir.

Bu bölümde sizlere teknik destek sağlanması gerektiği için , ad soyad, adresin ve telefon numarası bilgilerinin işlenmesi gerekmektedir. Teknik destek hizmetinin Şirketimiz tarafından hizmet alınan üçüncü kişiler tarafından sunulması halinde ilgili kişisel verileriniz hizmet aldığımız üçüncü taraflar ile paylaşılabilecektir.  İlgili paylaşım, sadece yerinde müdahale gereken durumlarda gerekli olup ve bu süreç, gizliliğinizi ve güvenliğinizi korumak için en büyük özenle gerçekleştirilmektedir.

  1. ÖNERİ BİLDİR UYGULAMASI KAPSAMINDA KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENMESİ

Öneri Bildir özelliği sizlere herhangi bir yanıt sağlanmadan yalnızca Şirketimizin Cihazlarınızda yaşamış olduğunuz sorunun tespitine yönelik geliştirilmiştir.

Bu doğrultuda Cihazlarınızın bilgileri (cihazın IDsi, MAC adresi, Local IP, yazılım versiyonu, modeli) yalnızca yaşamış olduğunuz problemin tespiti ve ürün geliştirme amaçlı işlenecektir.

Hata bildirimi uygulaması yalnızca yaşamış olduğunuz hatayı tespit fonksiyonu için geliştirilmiştir. Sizlere yaşadığınız hataya ilişkin herhangi bir dönüş sağlanmayacaktır.

  1. İŞ ORTAKLARI TARAFINDAN SUNULAN HİZMETLER

Uygulama kapsamında Vestel’in gerçekleştirdiği iş ortaklığına bağlı olarak Kullanıcılara çeşitli ilave hizmetler sunulabilecektir (örn. yemek tarifleri uyarınca önceden belirlenen pişme süresine göre Cihazların ayarlanması).

Bu durumda Kullanıcıların iş ortakları tarafından sunulan hizmetlerden faydalanmak istemeleri halinde Kullanıcıların MAC ID, Cihaz ID, version, marka özellik veya enerji ile tüketim bilgileri ilgili hizmetten Kullanıcıların faydalanması amaçlı işlenebilecek ve Cihazlar ile entegrasyonun sağlanması amaçlı ilgili iş ortaklarına aktarılabilecektir.

  1. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILDIĞI TARAFLAR

Kişisel verileriniz yalnızca aşağıdaki kişilerle ve aşağıdaki amaçlarla paylaşılacaktır:

Anonim veriler müşteri, ürün ve hizmet değerlendirmeleri ve analizleri sunmak, gerçekleştirmek ve çeşitli istatistiksel değerlendirmeler yapmak ve kimliğinizi açıklamadan veri tabanları oluşturmak için Vestel Grup Şirketleriyle paylaşabilecektir. Vestel Grup Şirketleri, bu tür detayların ve bilgilerin anonimleştirilmesi sonrasında, bu tür detayları ve bilgileri, gelir elde etme amaçlı her türlü faaliyetin icrası için de kullanabilir.

  1. ANATİLİK VERİ SAĞLAYICILAR

Sizlere sunmuş olduğumuz hizmetler kapsamında 3. parti analiz sağlayıcıları ile aşağıdaki kapsamda çalışmaktadır:

  1. VERİLERİN SAKLANMA SÜRESİ

Vestel, kişisel verileri yukarıda anılı 2’nci bölüm uyarınca belirtilen amaçlara ulaşmak için gerekli olduğu sürece işlemektedir. Bu doğrultuda 2’nci bölümde belirtilen amaçlar doğrultusunda toplanan kişisel veriler, veri sahiplerinin taleplerine yanıt vermek, Vestel'in ticari çıkarlarını gözetmek ve yürürlükteki yasa ve yönetmeliklere uymak için kesinlikle gerekli olan süre boyunca saklanmaktadır.

  1. KULLANICILARIN HAKLARI

Kanun’un 11. maddesi uyarınca veri sahipleri,

  1. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Mevzuata uyumluluğumuz hakkında daha fazla bilgi istemek, bu Gizlilik Politikası ile ilgili sorularını, endişelerini veya şikâyetlerini bildirmek ya da mevzuat kapsamındaki talep haklarını kullanmak isteyen Kullanıcı, Organize Sanayi Bolgesi, 45030 Manisa / Türkiye adresine posta yoluyla, vmh@vestel.com.tr adresinden e-posta veya 0850 222 4 123 numaradan telefon yoluyla iletişime geçebilir.

Vestel, işbu Gizlilik Politikası hükümlerini dilediği zaman değiştirebilir. Vestel’in değişiklik yaptığı Gizlilik Politikası hükümleri yayınlandığı tarihte yürürlük kazanır.